Часть товаров в каталоге DomKovroff реализуется в виде рулонных материалов и отпускается в количестве, определённом покупателем при оформлении заказа.

При заказе товара на отрез покупателю необходимо до оформления заказа внимательно проверить наименование товара, коллекцию, цвет, ширину рулона, необходимую длину, единицу измерения и количество.

В действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённом Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, указаны, в частности, ковровые покрытия и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.

При этом для товаров, приобретённых дистанционным способом, применяются специальные положения статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Поэтому возможность возврата конкретного товара, приобретённого через интернет-магазин, определяется с учётом действующего законодательства, способа продажи и обстоятельств конкретного заказа.

При дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от товара в случаях и порядке, предусмотренных статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в пределах установленного законом срока, с учётом действующего на момент обращения правового регулирования.

При возврате товара надлежащего качества необходимо обеспечить сохранность его товарного вида и потребительских свойств в случаях, когда это требуется законодательством.

Если товар был приобретён дистанционно, рекомендуем перед отправкой товара связаться с DomKovroff и согласовать порядок его возврата.

Интернет-магазин DomKovroff осуществляет продажу товаров дистанционным способом.

При дистанционной покупке порядок возврата определяется положениями законодательства Российской Федерации, регулирующими дистанционную продажу товаров.

В связи с изменением судебной практики и правового регулирования порядок возврата товаров надлежащего качества, приобретённых дистанционно, может отличаться от порядка возврата товара, приобретённого непосредственно в обычном месте продажи.

На дату размещения настоящей информации при рассмотрении вопросов возврата дистанционно приобретённого товара учитывается Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П.

Если покупатель обнаружил недостаток товара, несоответствие заявленным характеристикам или иное нарушение условий договора, необходимо обратиться в DomKovroff для рассмотрения ситуации.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества при дистанционном способе продажи определяются законодательством о защите прав потребителей.

Для рассмотрения обращения могут потребоваться сведения о заказе, фотографии товара, описание обнаруженного недостатка и другая информация, позволяющая определить обстоятельства покупки и характер проблемы.

Цвет ковра, ковролина или другого покрытия на экране может отличаться от фактического оттенка изделия.

На отображение цвета влияют настройки и характеристики монитора, смартфона или другого устройства, яркость, контрастность, цветовой профиль и условия освещения.

Поэтому небольшое визуальное отличие оттенка товара от изображения на экране само по себе не означает наличие недостатка товара.

Если точное соответствие цвета имеет принципиальное значение, рекомендуем до оформления заказа обратиться к специалисту DomKovroff для уточнения характеристик материала и возможности предоставления образца.

Некоторые рулонные материалы нарезаются вручную в соответствии с заказанными размерами.

При ручной обработке края возможно наличие небольших технологических отклонений, обусловленных особенностями материала, его плотностью, структурой и способом обработки.

Если размеры изделия имеют критическое значение для проекта, рекомендуем заранее сообщить об этом специалисту DomKovroff и согласовать способ обработки материала.

По желанию покупателя край некоторых ковровых изделий может быть обработан оверлоком.

Для обработки используется специальная нить, которая подбирается максимально близко к цвету основного материала.

При этом оттенок нити оверлока может отличаться от оттенка ковра или ковролина.

Полное совпадение цвета нити с основным материалом не всегда технически возможно из-за особенностей доступных цветов нитей, партии материала и условий освещения.

Требование покупателя может быть отклонено, если оно не соответствует требованиям законодательства или отсутствуют основания для удовлетворения заявленного требования.

В частности, необходимо отличать ситуацию, когда покупатель просто изменил решение о покупке, от ситуации, когда товар имеет недостаток или не соответствует условиям договора.

Для товаров, изготовленных или обработанных по индивидуальным параметрам, а также товаров, отпущенных на отрез, необходимо отдельно учитывать характеристики заказа и действующие нормы законодательства о дистанционной торговле.

Поэтому окончательное решение принимается после рассмотрения конкретного заказа и обстоятельств обращения покупателя.

Не отправляйте товар самостоятельно до согласования порядка возврата со специалистом DomKovroff.